يعتمد نجاح متجرك الإلكتروني على اتباع الأساليب الصحيحة في التسويق وجذب العملاء إليك، وحتى تسهل على نفسك ذلك وتقوم به بأقل الإمكانيات يمكنك استخدام ادوات التجارة الالكترونية؛ التي تلعب دورًا حيويًا في تحديد مدى نجاح الأعمال الخاصة بك عبر الإنترنت، وسيضمن لك اختيار الأداة الأفضل إليك نمو أعمالك عبر الإنترنت وتكبير متجرك، فقد أصبح لديك الآن فرص أكبر لتحقيق المزيد من المبيعات على الإنترنت أكثر من أي وقت مضى، و سيساعدك استخدام هذه الأدوات في ذلك بكل تأكيد؛ لذا دعنا نوضح لك اليوم أشهر هذه الأدوات.
تعريف ادوات التجارة الالكترونية
تُعد ادوات التجارة الالكترونية برامج أنشئت من أجل المساعدة بدعن وتوسيع الوظائف المتعلقة بمتجرك وتعزيزها والمحافظة عليها، وأفضل هذه الأدوات هي الأدوات التي تقبل التوسع والتطوير بالتناسب مع نمو قاعدة العملاء الخاصة بك وتوفير الوقت، ولهذا فإنها لا تهدر بإصلاح المشاكل المتعلقة بمواقع الويب الصغيرة، وبعيدًا عن هذا فإنها تساعد على التحسين من تجربة العملاء.
اشهر10 ادوات التجارة الالكترونية
نستعرض فيما يلي مجموعة من أشهر ادوات التجارة الالكترونية التي تساعدك في توفير وقتك وجهدك وتسهل عليك عملك بشكل كبير، وتتمثل هذه الأدوات فيما يلي:
1. أداة زيتون
أداة زيتون هي أداة مقدمة من قبل شركة حاسوب وتعد الحل الافضل بالسوق العربي والتي وتمنحك واجهة مستخدم سهلة وحديثة حتى تتمكن من التواصل مع العملاء الخاصين بك بكل سهولة وتقديم الدعم الفني إليهم ومساعدتهم من خلال الدردشة الحية والتي بإمكانك دمجها في المتجر الالكتروني الخاص بك بحيث يستطيع العملاء التواصل والتحدث معك، ويمكنك التحكم بكل هذا عن طريق لوحة التحكم الخاصة بزيتون، وتوفر لك هذه الأداة عدة مميزات أساسية يمكنك الاستفادة منها بالمتجر الخاص بك، ومن أهم تلك المميزات ما يلي:
- التواصل مع العملاء الخاصين بك بشكل مباشر من خلال لوحة تحكم مرنة وممتازة مصممة لهذا الغرض.
- توفير المساعدة الذاتية إلى العملاء الخاصين بك من خلال عمل قاعدة المعرفة ومركز المساعدة الذي قد يكون مكونًا من بعض المقالات التوضيحية والإجابات عن الأسئلة الخاصة بالعملاء.
- العمل بمرونة وكفاءة للتحسين من إنتاجية الفريق وضمان تقديم عمل جيد.
- يمكن تتبع كل العمليات المتألفة منها الأعمال التجارية الخاصة بك من خلال الاحصائيات المقدمة من زيتون والتي ستجعلك تحسن من خدمة العملاء وتتخذ القرارات المناسبة خلال الوقت المناسب.
2. أداة google analytics
والمقصود بي اداة google analytics هو تحليلات جوجل والتي تعد أداة إحصائية مقدمة من جوجل، وهي تسمح لكل مسؤول
بالمتجر من تحليل الجمهور الخاص به وتتبع الأداء، وهي تعد أداة مجانية تمامًا ويستخدمها الكثير من الكيانات والأشخاص حاليًا، نظرًا لسهولة فهمها واستخدامها، وتتضمن تلك الأداة
تحليلات بالوقت الفعلي وهو ما يسمح لك بمراقبة التصرفات الخاصة بالزائر بمجرد حدوثها، في حالة وجود أي احتياجات أو متطلبات
ملحة لابد من معالجتها فستعرفها فورًا، وتستطيع بعدها إنشاء تجربة أفضل إلى المستخدمين وتشجيع مبيعات أكثر.
3. أداة option monster
أصبح التخصيص حاليًا ذا أهمية أكثر من أي وقت سابق نتيجة وجود منافسة متزايدة، ما ترغب بفعله هو منح العملاء الخاصين بك أفضل الاقتراحات من أجل جذب
انتباههم، ومن ثم إجراء عملية بيع بالنهاية، تعد option monster أداة مميزة للتخصيص يمكنها مساعدتك في تزويد الإيرادات
الخاصة بك، وهي تعمل من خلال التحقق من عرض الحملات الملائمة على زائري المتجر المناسبين لتحويلهم لعملاء محتملين لأول مرة، وهي تعد أداة مميزة ورائعة حقًا وخيارًا جيدًا بالنسبة إلى الشركات الصغيرة الراغبة بالنمو.
4. أداة zapier
تمكنك اداة zapier من دمج تطبيقاتك في الويب كي تستطيع تبسيط سير العمل الخاص بك، وتربط هذه الأداة ما يزيد عن 171 تطبيق خاص بالتجارة الإلكترونية من ضمنهم Zoho inventory و Magento و Amazon seller central، بإمكانك دمج كل تطبيقاتك فى الويب من أتمتة المهمات العادية مثل استرداد الأموال أو التواصل مع العملاء أو إدارة المنتجات، بإمكانك استعمال الوقت من أجل التركيز على المهمات الأكثر أهمية والتي من الصعب أتمتتها كإنشاء حملات تسويقية.
5. أداة ad espresso
وتعد هذه الأداة إحدى أفضل الأدوات الخاصة ب المبيعات بالنسبة إلى مالكي متاجر التجارة الإلكترونية، وهو يعد برنامجًا مدفوعًا
متخصص بتحسين الإعلانات، و يتيح لك تشغيل اعلانات انستغرام وفيسبوك وجوجل وتحسينها، وتتيح لك الأدوات الآلية الخاصة به تبسيط الإعلان المتعلق
بالمنتج الخاص بك وتقديم المنتج المناسب خلال الوقت المناسب للجمهور المناسب، تستطيع تعيين القواعد المخصصة من أجل تحسين أداء الحملة الخاصة بك بشكل
تلقائي مثلًا وقف الإعلانات منخفضة الأداء بشكل مؤقت وتخصيص ميزانية أكبر لأفضل الإعلانات وغير ذلك، ويتيح لك كذلك عمل إعلانات ديناميكية مميزة وقوية عن طريق عملية الإنشاء يسيرة الاستخدام، تحتاج لإعداد الحملة لمرة واحدة فقط ومن ثم يستهدف البرنامج الشخص المناسب بالمنتج المناسب خلال الوقت المناسب، تستطيع حتى تشغيل الإعلانات الخاصة بإعادة الاستهداف من أجل جذب المتسوقين ممن زاروا المتجر الخاص بك لكنهم غادروا بدون الشراء وبالتالي تزويد التحويلات.
6. أداة كانفا
في حالة عدم كون المتجر الخاص بك ممتعًا من ناحية الجمال فيمكن أن تواجهك مشكلة الاحتفاظ بالعملاء، تعد أولى الانطباعات كل شيء ويلاحظ
نسبة 94% من الأشخاص مستخدمي الويب مضمون وشكل متجرك في البداية، في حالة رغبتك بجذب مزيدًا من العملاء عليك الإنتباه للتصميم
الخاص بك، توفر لك كانفا مكتبة واسعة مليئة بقوالب خاصة بمواقع الويب بإمكانك استخدامها من أجل تصميم متجر جذاب وجميل، بإمكانك
تصفح هذه الأداة لإيجاد الخيار الأنسب إلى المتجر الخاص بك ومن ثم تخصيصه حتى يكون فريدًا، حتى ولو كان عند خبرة قليلة بالتصميم فبإمكانك إنشاء تجربة ممتعة احترافية من حيث الجمال سيحبها العملاء الذين بك.
7. أداة hoot suite
تعتبر وسائل التواصل أماكن مثالية من أجل الوصول لمستخدمين جدد ومن ثم تحويلهم لعملاء، في حالة رغبتك بتحقيق الاستفادة القصوى
من هذه الوسائل يجب عليك توفير تجربة متسقة خلال كل واحد منها، ويساعدك hoot suite المستخدم من قبل ما يزيد عن 1800 سوق اجتماعي
على إدارة تواجدك في تلك المواقع، وهو يوفر لك مكانًا مركزيًا لمراجعة كل قنوات التواصل المتعلقة بك، وبإمكانك كذلك استخدامه من أجل صياغة
وجدولة المنشورات بحيث تنشر محتوى متسق على كل المواقع خلال وقت واحد، بتلك الطريقة وبعيدًا عن النظام الأساسي المستخدم من قبل جمهورك
فإنهم سيرون نفس التحديثات أو العروض الترويجية، نظرًا لأنك تستطيع عرض كل الصفحات الخاصة بك عبر hootsuite بإمكانك كذلك استخدامها كوسيلة
من أجل قياس المشاركة، بإمكانك رؤية ما يقوله الأشخاص عن العلامة التجارية الخاصة بك على تطبيقات التواصل توجيه الحملات التسويقية المستقبلية.
8. أداة omnisend
تصل معدلات فتح الحملة الخاصة بالرسائل القصيرة نسبة وقدرها 98%، ولذا وعلى عكس التسويق من خلال البريد الإلكتروني ما زال التسويق
من خلال الرسائل النصية طريقة مميزة للوصول لمجموعة العملاء الراغب بها، فهو يعد ذات تكلفة يسيرة ويخلق كذلك اتصالًا فوريًا ويناسب
الميزانيات الأصغر، وتوجد فوائد عديدة للغاية للتسويق من خلال الرسائل النصية وتساعدك بالفعل على تزويد المبيعات الخاصة بك، وتعد Omnisend أداة شائعة للتسويق من خلال الرسائل القصيرة، وهي تسمح بعمل تشغيل آلي للرسائل النصية القصيرة واتصالات البريد وإشعارات الدفع وغيرهم بناءً على
البيانات الخاصة بالعملاء وسلوكهم بالتسوق، وهو سهل جدًا في الاستخدام وعنده فريق دعم مميز.
9. أداة woo rise
يُعد الوصول إلى عملاء جدد هو أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها تحقيق مبيعات أكبر، ويكون هذا عن طريق حملات تسويقية مميزة وجذابة، ويقدم لك woo rise عدد من مزايا بناء الحملات والتي بإمكانك استخدامها من أجل جذب المستخدمين ومن ثم تحويلهم لعملاء، فيمكنك مثلًا الاختيار من عدد مختلف من القوالب لإنشاء مسابقة أو هبة وجمع الرسائل الواردة بالبريد الإلكتروني وتقديم الخصومات والقسائم وغيرهم.
بالإضافة إلى تزود العلامات التجارية التي تقوم بمسابقات من القاعدة الجماهيرية الخاصة بها بنسبة وقدرها 34% بالمتوسط، ومع woo rise لن تحتاج
لخبرة بتشغيل واحد لتجربة تلك الفوائد، عليك فقط تحديد قالب ومن ثم صنعه ليناسب العلامة التجارية الخاصة بك ونشره بعد ذلك، سيساعدك
woo rise بكل خطوة على الطريق، يقدم لك woo rise أكثر من نماذج لحملات مجانية يمكنها مساعدتك على عمل صفحة مقصودة وإرسال رسائل
إيميل إلكتروني مخصصة وكذلك تتبع نجاح الحملة الخاصة بك، وهذا بعيدًا عما ترغب به من متجرك، فيمكن لاستخدام woo rise مساعدتك على الحصول عليه.
10. أداة woopra
يُساعدك woopra في تجميع بيانات سلوكية بشكل مفصل عن العملاء الموجودين في متجرك عن طريق مراقبة السلوك
الفردي الخاص بهم في المتجر، تمكنك تلك الأداة من تحسين حياة العميل، وهو ما يتيح تحليل مسارات المبيعات والقطاعات المختلفة، باستخدام تلك الأداة بإمكانك عمل شرائح مختلفة من العملاء بكل سهولة ويتم تحديثها بشكل مستمر.
ويُعد أيضًا من المهم إنشاء متجرك الإلكتروني عبر منصة مميزة مثل منصة يوبيكورن؛ لتتمكن من تحقيق أقصى استفادة من هذه الأدوات لمتجرك.
نصائح مهمة لاختيار ادوات التجارة الالكترونية لمتجرك
توجد عناصر عديدة عليك مراعاتها عند تحديد ادوات التجارة الالكترونية المناسبة لمتجرك، وفيما يلي بعض النصائح التي ستساعدك في تحديد الأفضل لمتجرك وهي:
- قد يساعدك تحديد الأهداف الخاصة بالتجارة الإلكترونية على إيجاد الأدوات المتوافقة مع أهداف الشركة الخاصة بك، في حالة أنك تريد الموازنة ما بين عمليات البيع والتجارة الإلكترونية فإن إيجاد أداة يمكنها دعم الوظيفتين معًا قد يساعد على تحسين كفاءتك.
- يمكن تعيين شخص متخصص بالتجارة الإلكترونية مساعدتك في تحديد كيف تستطيع ادوات التجارة الالكترونية مساعدة متجرك بسرعة.
- يمكن لتحليل الأدوات الخاصة بمنافسيك تحديد هل تلك الأدوات يمكنها مساعدة متجرك كذلك أم لا، يمكن لهذا كذلك مساعدتك في البقاء محدثًا بالسوق الرقمية والتحسين من الميزة التنافسية للشركة الخاصة بك.
- ضع تكلفة الأداة باعتبارك، حيث أن هناك عدة أدوات تقدم خططًا معتمدة على الاشتراك بمعدل سنوي أو شهري، ولذا فإنه من المهم تحليل تلك التكاليف عند اختيار أداتك الخاصة، يمكنك لمقارنة نفقات ووظائف الأدوات مساعدتك على إيجاد أداة بحدود الميزانية الخاصة بشركتك.
وهكذا عزيزي فقد حققت التجارة الإلكترونية تطورًا كبيرًا خلال الأعوام الأخيرة وقد أصبح لديك الفرصة الآن لتكبير متجرك الإلكتروني وتطويره، حيث يمكنك استغلال ادوات التجارة الالكترونية في ذلك لتطوير متجرك بشكل كبير والعمل على تحسينه وجذب عملاء أكثر إليه، وقد ذكرنا لك في السطور السابقة مجموعة مميزة من الأدوات التي يمكنك استخدامها لتساعدك في هذا الأمر بشكل كبير، ولكن احرص على إنشاء المتجر من خلال موقع جيد مثل موقع يوبيكورن.
أسئلة شائعة يطرحها الآخرون حول ادوات التجارة الالكترونية
ما الفرق بين التجارة الالكترونية والاعمال الالكترونية؟
تشتمل التجارة الإلكترونية على المعاملات المرتبطة بالمال، بينما تشتمل الأعمال الإلكترونية على جميع النشاطات المالية إلى جانب النشاطات الأخرى المساعدة، وتحتاج التجارة الإلكترونية لموقع إلكتروني بإمكانه تمثيل النشاطات التجارية.
ما هو الهدف من التجارة الإلكترونية؟
يعد الوصول للعميل بأي مكان يوجد به هو من أهم الأهداف الخاصة بالتجارة الإلكترونية، حيث أن عملية الشراء البيئة التي تتم عن طريقها قد تكون بين عدد مختلف من الدول، وقد أدى ذلك النظام لتوسيع التجارة الإلكترونية بكل دول العالم خاصًة للمتاجر الإلكترونية المتوفر بها بخدمة توصيل، ويكون هذا بالاتفاق مع الشركات المتخصصة في شحن وتوصيل البضائع.